Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Digital Network Media and Signage («DNMS») ofrece un servicio gestionado de pantallas digitales y radio comercial para negocios. El servicio consiste en una instalación y una mensualidad. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el IVU u otros impuestos aplicables, que se suman en la factura.
1. Cargo de instalación y equipo
El cargo de instalación, publicado en nuestra lista de precios, se cobra al firmar la orden de servicio. Cubre la configuración, la visita de instalación y el equipo reproductor que DNMS le presta.
- Si cancela antes de la visita de instalación, le devolvemos el 100 % del cargo de instalación.
- Después de completada la instalación, el cargo de instalación no es reembolsable, porque cubre trabajo ya realizado.
- Si no podemos completar la instalación por una causa atribuible a DNMS, le devolvemos el 100 % del cargo.
2. Mensualidad
El primer mes se cobra el día de la instalación. Después se cobra automáticamente cada mes en esa misma fecha, por adelantado, con la tarjeta o cuenta bancaria que usted guardó al firmar. El precio depende de la cantidad de pantallas y del plan que aparecen en su orden de servicio.
3. Cómo cancelar
Puede pedir la cancelación por correo a digitalnetworkmediaandsignage@gmail.com, por teléfono o desde el portal de clientes. Le confirmamos la cancelación por escrito.
- Plan mes a mes: puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso. El servicio sigue activo hasta el final del último período pagado y no se cobran meses adicionales.
- Plan con plazo fijo (fechas de inicio y fin en la orden): si cancela antes de la fecha de fin, se cobra un cargo por terminación temprana igual a lo menor entre 3 mensualidades o las mensualidades que falten del plazo. Al terminar el plazo, el servicio sigue mes a mes al mismo precio, salvo que usted avise con 30 días que no desea continuar. Le recordaremos por correo antes de que termine el plazo.
4. Meses parciales
No devolvemos dinero por partes de un mes ya pagado ni por días sin uso, salvo lo dispuesto en el punto 6.
5. Devolución del equipo
El equipo reproductor es propiedad de DNMS. Al terminar el servicio, debe devolverlo en buen estado (salvo el desgaste normal) dentro de 15 días, o coordinar con nosotros su recogido. Si no se devuelve o llega dañado por mal uso, se cobra el costo de reemplazo de $125 por equipo. Durante el servicio, reemplazamos sin costo el equipo que falle por uso normal.
6. Interrupciones del servicio
Si el servicio deja de funcionar por una falla de DNMS durante más de 72 horas seguidas después de que usted nos avise, le acreditamos la parte proporcional de esos días en su próxima factura. No aplica a fallas del internet, la electricidad o los televisores del local.
7. Pagos fallidos
Si un cobro no pasa, nuestro procesador de pagos lo reintenta y le avisa por correo. Si el pago sigue pendiente después del período de gracia, el servicio se pausa hasta que se ponga al día. La pausa no cancela la orden.
8. Disputas y reembolsos
Si tiene un problema con un cargo, escríbanos primero; respondemos en un máximo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables, según su banco. Los cargos salen en su estado de cuenta como DNMSIGNAGE.
9. Promociones
Cualquier descuento o promoción tiene las condiciones escritas en su orden de servicio. Si una promoción depende de un plazo mínimo y usted cancela antes, el descuento recibido puede incluirse en el cargo por terminación temprana, solo si así lo dice la orden.